Klachtenregeling

Klachten en Geschillen

Bij Carea thuiszorg staan uw tevredenheid en vertrouwen centraal. Wij doen er alles aan om u de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij nemen klachten serieus en zien dit als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

U, uw familie, mantelzorger of wettelijk vertegenwoordiger kunt altijd een klacht bij ons indienen.

Klachten

Bent u ontevreden over onze zorg of dienstverlening? Wij adviseren u om dit eerst te bespreken met uw vaste contactpersoon of de betrokken zorgverlener. Vaak kan een open gesprek al tot een passende oplossing leiden.

U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:

Wij zorgen ervoor dat uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk wordt behandeld.

Geschilleninstantie

Wanneer uw klacht met ondersteuning van de klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u uw klacht voorleggen aan een erkende geschilleninstantie voor zorg en welzijn.

Deze onafhankelijke commissie beoordeelt uw klacht en doet een bindende uitspraak.

Onafhankelijke Klachtenfunctionaris

Komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris bemiddelt tussen u en onze organisatie en ondersteunt bij het vinden van een passende oplossing.

Ook klachten over bijvoorbeeld communicatie of het niet nakomen van afspraken kunnen hier worden ingediend.